DUMAI (BKC)— Memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026, Pelindo Regional 1 Dumai menggelar survei kepuasan pelanggan di Terminal Penumpang Pelabuhan Dumai, Jumat (4/9/2026).
Kegiatan tersebut menjadi bagian dari upaya Pelindo Regional 1 Dumai memperkuat komitmen terhadap peningkatan kualitas pelayanan sekaligus mendengarkan secara langsung pengalaman, penilaian, dan masukan dari para pengguna jasa.
Survei dilakukan dengan melibatkan sejumlah penumpang yang berada di area Terminal Penumpang Pelabuhan Dumai. Berbagai aspek pelayanan digali melalui survei tersebut, mulai dari kualitas layanan, kenyamanan fasilitas, kemudahan memperoleh informasi, aksesibilitas, hingga pengalaman penumpang selama berada di lingkungan terminal.
Masukan yang diperoleh dari pelanggan selanjutnya menjadi bahan evaluasi bagi Pelindo Regional 1 Dumai dalam mengidentifikasi berbagai aspek pelayanan yang masih perlu ditingkatkan. Langkah tersebut diharapkan mampu mendorong terciptanya layanan kepelabuhanan yang semakin aman, nyaman, mudah diakses, serta responsif terhadap kebutuhan pengguna jasa.
Selain menjaring aspirasi pelanggan, Pelindo Regional 1 Dumai juga memberikan suvenir kepada setiap penumpang yang berpartisipasi dalam survei. Pemberian tersebut menjadi bentuk apresiasi dan ucapan terima kasih kepada pelanggan yang telah meluangkan waktu untuk menyampaikan penilaian serta masukan terhadap pelayanan di terminal.
Manager Pemasaran dan Pelayanan Pelanggan Pelindo Regional 1 Dumai, Presly Arto Siahaan, mengatakan peringatan Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi seluruh insan Pelindo untuk semakin memperkuat budaya pelayanan dan menempatkan pelanggan sebagai bagian penting dalam proses peningkatan kualitas layanan.
“Melalui kegiatan survei ini, kami ingin mendengar langsung suara pelanggan. Setiap masukan yang diberikan menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di Terminal Penumpang Pelabuhan Dumai. Kami juga mengucapkan terima kasih kepada seluruh penumpang yang telah berpartisipasi,” ujarnya.
Menurutnya, keterlibatan pelanggan dalam memberikan masukan merupakan bagian penting dalam membangun pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa.
Pelindo Regional 1 Dumai pun menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pelayanan kepelabuhanan yang berorientasi pada pelanggan. Semangat Hari Pelanggan Nasional 2026 diharapkan dapat semakin memperkuat budaya pelayanan sekaligus menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan positif bagi seluruh pengguna jasa Terminal Penumpang Pelabuhan Dumai. (adv)
